KPI (ключевые показатели эффективности) — это не просто набор цифр, а инструмент, который помогает командам достигать стратегических целей компании.

Внедрение KPI позволяет трансформировать абстрактные цели в конкретные действия, которые легко отслеживать и оценивать. Рассмотрим, как использовать эту методику для повышения эффективности команды, и приведем практические примеры:

1. Увязывайте KPI со стратегическими целями компании

Одна из главных ошибок при внедрении KPI — их оторванность от стратегических целей компании. Чтобы система работала эффективно, необходимо связать ключевые показатели с долгосрочными задачами бизнеса. Например, если ваша цель — увеличить долю рынка на 10% за год, KPI для отдела продаж может быть "увеличить количество новых клиентов на 25%".

Пример использования:

Представьте, что у вас есть IT-компания, которая разрабатывает программное обеспечение. Ваша стратегическая цель — увеличить доход от подписок на 20%. Для этого вы можете установить следующие KPI для команды:

→"Увеличить конверсию бесплатных пользователей в платных на 15%."

→"Снизить отток клиентов (churn rate) до 5%."

Эти показатели напрямую связаны с вашей стратегической целью и помогают команде понимать, какие действия нужно предпринять.

2. Делайте KPI измеримыми и достижимыми

KPI должны быть конкретными, измеримыми и реалистичными. Это помогает сотрудникам четко понимать, чего от них ожидают, и мотивирует их к достижению целей. Например, вместо абстрактного "улучшить качество обслуживания" лучше поставить измеримый показатель, такой как "повысить удовлетворенность клиентов до 90% в рейтинге NPS".

Пример использования:

Если вы управляете складской командой, ваши KPI могут включать:

→"Обеспечить точность выполнения заказов на уровне 98%."

→"Сократить время обработки заказов до 2 часов."

Такие показатели легко отслеживать, и они дают четкое представление о том, что нужно сделать для достижения результата.

3. Разрабатывайте KPI для разных уровней команды

KPI должны быть адаптированы под разные уровни команды: от руководителей до рядовых сотрудников. Это помогает каждому участнику понимать свою роль в достижении общих целей. Например, для руководителя отдела продаж KPI может быть "увеличить общий доход на 15%", а для менеджера по продажам — "заключить 10 новых контрактов в месяц".

Пример использования:

Возьмем компанию, занимающуюся производством мебели. Для директора завода KPI может быть "увеличить производительность на 10%", а для бригады сборщиков — "собирать 50 изделий в день с минимальным количеством брака."

4. Используйте KPI для мотивации команды

Правильно разработанные KPI не только помогают отслеживать прогресс, но и мотивируют сотрудников. Например, можно связать выполнение KPI с бонусами или другими формами вознаграждения. Это создает дополнительный стимул для достижения целей.

Пример использования:

Если вы управляете командой маркетологов, вы можете установить следующие KPI:

→"Увеличить органический трафик на сайт на 30%."

→"Повысить конверсию лидов в клиентов до 10%."

Для выполнения этих показателей можно предусмотреть бонусы, такие как премии или дополнительные выходные.

5. Регулярно анализируйте и корректируйте KPI

Рынок и бизнес-процессы постоянно меняются, поэтому важно регулярно анализировать KPI и корректировать их при необходимости. Например, если вы заметили, что текущие показатели не соответствуют реальности, их нужно пересмотреть.

Пример использования:

Представьте, что у вас есть онлайн-магазин одежды. Вы установили KPI "увеличить средний чек на 20%". Однако через полгода вы поняли, что этот показатель нереалистичен из-за сезонности. В этом случае вы можете скорректировать KPI до "увеличить средний чек на 10%".

6. Внедряйте систему обратной связи

Чтобы KPI работали эффективно, важно создать систему обратной связи. Это поможет сотрудникам понимать, как они справляются с задачами, и вносить необходимые корректировки. Например, еженедельные встречи для обсуждения прогресса могут стать частью этой системы.

Пример использования:

Возьмем команду разработчиков программного обеспечения. Еженедельно проводите встречи, на которых обсуждайте выполнение KPI, такие как "завершить 5 задач в Jira в неделю" или "обеспечить прохождение тестирования без критических ошибок."

Заключение

Использование методики KPI — это основа для повышения эффективности команды. Правильно разработанные и внедренные показатели помогают сотрудникам понимать свои задачи, мотивируют их к достижению целей и способствуют развитию бизнеса.

__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Хотите узнать больше или записаться на консультацию?

Ищите нас по хэштэгу #NBOteam

Присоединяйтесь:

• Tg
• Дзен
• VK сообщество
• Avito
• Kwork