Ключевые показатели эффективности (KPI) — это не просто набор цифр, а инструмент, который помогает компаниям достигать своих стратегических целей. Однако важно понимать, что KPI для разных должностей должны быть адаптированы под специфику работы каждого сотрудника. В этом лонгриде мы разберем, какие KPI наиболее подходят для разных ролей в команде, и приведем практические примеры их использования.

1. KPI для руководителей высшего звена

Руководители высшего звена отвечают за стратегическое развитие компании, поэтому их KPI должны быть связаны с долгосрочными целями бизнеса. Например, генеральный директор может иметь следующие ключевые показатели:

→Рост выручки : "Увеличить годовую выручку на 20%."

→Рентабельность : "Достичь рентабельности бизнеса на уровне 15%."

→Удовлетворенность клиентов : "Повысить рейтинг NPS до 85%."

Пример использования:

Представьте, что у вас есть производственная компания. Для CEO KPI может включать "увеличить долю рынка на 10%" или "снизить операционные расходы на 5%". Эти показатели напрямую влияют на успех компании в целом.

2. KPI для руководителей среднего звена

Руководители среднего звена выполняют роль связующего звена между стратегическими целями компании и повседневной работой сотрудников. Их KPI должны быть направлены на выполнение тактических задач. Например, для руководителя отдела продаж могут быть установлены следующие показатели:

→Объем продаж : "Увеличить месячный объем продаж на 15%."

→Количество новых клиентов : "Привлечь 50 новых клиентов в месяц."

→Конверсия : "Повысить конверсию лидов в клиентов до 30%."

Пример использования:

Если вы управляете IT-компанией, то для руководителя отдела разработки KPI может быть "завершить проект в срок с минимальным количеством багов" или "обеспечить прохождение тестирования без критических ошибок".

3. KPI для менеджеров по продажам

Менеджеры по продажам играют ключевую роль в достижении финансовых целей компании. Их KPI должны быть измеримыми и конкретными. Например:

→Количество звонков/встреч : "Провести 20 встреч с потенциальными клиентами в неделю."

→Объем выручки : "Достичь ежемесячного объема продаж на уровне 1 миллиона рублей."

→Качество работы с клиентами : "Обеспечить уровень удовлетворенности клиентов на уровне 90%."

Пример использования:

Возьмем компанию, занимающуюся B2B-продажами программного обеспечения. Для менеджера по продажам KPI может включать "закрыть 10 сделок в месяц" или "увеличить средний чек на 20%".

4. KPI для маркетологов

Маркетологи отвечают за привлечение клиентов и повышение узнаваемости бренда. Их KPI должны быть связаны с результатами маркетинговых кампаний. Например:

→Трафик на сайт : "Увеличить органический трафик на 30%."

→Конверсия : "Повысить конверсию лидов в клиентов до 10%."

→ROI рекламных кампаний : "Достичь ROI на уровне 150%."

Пример использования:

Если вы управляете онлайн-магазином одежды, то для маркетолога KPI может быть "увеличить количество подписчиков в Instagram на 5000 человек" или "повысить CTR рекламных объявлений до 5%".

5. KPI для сотрудников службы поддержки

Сотрудники службы поддержки играют важную роль в формировании положительного опыта клиентов. Их KPI должны быть связаны с качеством обслуживания. Например:

→Время ответа : "Отвечать на запросы клиентов в течение 15 минут."

→Удовлетворенность клиентов : "Достичь уровня удовлетворенности клиентов на уровне 95%."

→Количество решенных запросов : "Обработать 50 запросов в день."

Пример использования:

Представьте, что у вас есть интернет-магазин. Для сотрудников службы поддержки KPI может включать "решить 95% запросов с первого контакта" или "снизить количество повторных обращений на 10%".

6. KPI для команды разработчиков

Разработчики отвечают за создание и поддержку программных продуктов. Их KPI должны быть связаны с качеством кода и скоростью выполнения задач. Например:

→Количество завершенных задач : "Завершить 10 задач в Jira в неделю."

→Процент багов : "Снизить количество критических ошибок до 1%."

→Скорость разработки : "Выпустить новую версию продукта за 3 месяца."

Пример использования:

Если вы управляете стартапом, то для команды разработчиков KPI может быть "обеспечить прохождение тестирования без критических ошибок" или "сократить время разработки нового функционала на 20%".

7. Как внедрить систему KPI в команде?

Чтобы система KPI работала эффективно, важно соблюдать несколько правил:

Связывайте KPI со стратегическими целями компании:

Это поможет сотрудникам понимать, как их работа влияет на успех бизнеса.

Делайте KPI измеримыми и достижимыми: Это мотивирует сотрудников и помогает им четко понимать, чего от них ожидают.

Регулярно анализируйте и корректируйте KPI : Рынок и бизнес-процессы постоянно меняются, поэтому важно пересматривать показатели при необходимости.

Создавайте систему обратной связи: Регулярные встречи для обсуждения прогресса помогут сотрудникам вносить необходимые корректировки.

Заключение

Использование методики KPI — это основа для повышения эффективности команды. Правильно разработанные и внедренные показатели помогают сотрудникам понимать свои задачи, мотивируют их к достижению целей и способствуют развитию бизнеса.

__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Хотите узнать больше или записаться на консультацию?

Ищите нас по хэштэгу #NBOteam

Присоединяйтесь:

• Tg
• Дзен
• VK сообщество
• Avito
• Kwork